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    一、服務承諾
    與客戶保持良好的長期合作關系
    高效快速地為客戶解決各種問題,為客戶排憂解難
    最大限度的節省和保護客戶的投資
    保證客戶的系統連續、穩定、高效地運行
    不斷提高客戶滿意度

    二、服務對象
    與青鳥電子有限公司有技術服務、系統集成及貨物合同的客戶
    與青鳥電子有限公司有服務合同的客戶
    向青鳥電子有限公司咨詢的政府組織、社會團體、公司企業及個人

    三、服務體系流程圖

    四、服務方式
    熱線支持電話(0571-87878783)  上午8:30-11:30 下午12:30-17:00
    傳真:0571-88388611
    遠程支持
    現場服務
    用戶回訪

    24小時服務熱線15068797177
    24小時投訴電話18868703113

    五、服務內容

    合同簽署前咨詢服務
    客戶可以通過青鳥電子有限公司的咨詢熱線或本文所示其他聯系方式,獲得咨詢服務。
    合同執行中的服務
    客戶一旦與青鳥電子有限公司簽署項目合同,青鳥電子有限公司將指派專門的項目經理負責為客戶提供切實可行的方案指導項目實施,直至項目結束。
    設立專門機構客戶服務中心對施工情況進行監視,了解客戶的滿意度和需求,并接受客戶的投訴,保證施工的質量和進度,提高客戶滿意度。
    合同執行中—項目維護期的技術支持服務
    客戶可以通過我們的電話支持熱線獲得技術支持    客戶服務中心的代表負責記錄客戶的信息,產生故障聯系單,傳遞給維護工程師,由維護工程師負責與客戶確認問題,并進行解決;對于在限定時間內沒有解決的問題,會升級由部門經理負責處理,并指派工程師現場解決問題,保證給客戶以滿意的答案。
    系統知識和應用軟件免費培訓
    為幫助客戶盡快熟悉應用系統,青鳥電子有限公司開展免費培訓服務業務。
    培訓業務包括:系統培訓和應用軟件培訓等。

    六、服務質量的保證體系
    青鳥電子有限公司設立客戶服務中心
    在維護期內開展24小時的服務支持,保證合同規定中的響應時間。
    對青鳥電子有限公司的服務質量進行監控:在項目進行中和維護期間主動了解客戶的意見和建議,進行滿意度調查,以保證服務質量。
    為保證服務質量,公司進行跟蹤回訪,并設立服務監督和投訴機制,開通客戶投訴電話:15068797977。
    對收到的任何投訴信息,青鳥電子有限公司都會及時傳遞到相關主管領導進行處理,保證給客戶以滿意的答復,不斷改進服務質量。

     
    Copyright:2000-2006 杭州青鳥電子有限公司  版權所有 Allrights reserved
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